Sıkça Sorulan Sorular

1. Sipariş verirken üye olma zorunluluğu var mı?

Hayır. Sarıbulut.com üzerinden üye olmadan da güvenle sipariş verebilirsiniz.

Üye olarak alışveriş yaptığınızda ise siparişlerinizi hesabınız üzerinden daha kolay takip edebilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve alışveriş süreçlerinizi tek bir hesap üzerinden yönetebilirsiniz.

2. Stokta tükenen ürünler yeniden geldiğinde nasıl haberdar olabilirim?

Beğendiğiniz ürün stokta bulunmuyorsa ürün sayfasında yer alan “Stoğa Geldiğinde Haber Ver” alanına bilgilerinizi bırakabilirsiniz.

Ürün yeniden stoklarımıza girdiğinde sistemimiz tarafından otomatik olarak bilgilendirilirsiniz.

3. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yurt dışına gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerimizi Türkiye içerisindeki teslimat adreslerine gönderiyoruz.

4. Sarıbulut.com üzerinden kredi veya banka kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet.

Sarıbulut.com olarak müşterilerimizin ödeme güvenliğini önemsiyoruz. Ödeme işlemleriniz güvenli bağlantı altyapısı ve 3D Secure doğrulama sistemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi ve banka kartlarınızla güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

5. Takım olarak satılan ürünlerin parçalarını ayrı ayrı satın alabilir miyim?

Takım olarak satışa sunulan ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen set içeriğiyle birlikte satılmaktadır.

Satın almadan önce ürün açıklamasında yer alan parça sayısını ve set içeriğini kontrol etmenizi öneririz.

6. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sarıbulut.com’da kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Alışverişlerinizi kredi kartınızla güvenli bir şekilde gerçekleştirebilir, uygun kartlarda sunulan vade farksız taksit seçenekleriyle peşin fiyatına ödeme yapabilirsiniz.

Dilerseniz siparişinizi havale veya EFT yöntemiyle de tamamlayabilirsiniz.

Kullanabileceğiniz güncel ödeme ve taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.

7. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerimizin gönderiminde Yurtiçi Kargo ve Kolay Gelsin ile çalışıyoruz.

Siparişiniz hazırlanarak kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderinizle ilgili bilgilendirmeler tarafınıza iletilir. Böylece kargonuzun durumunu ve teslimat sürecini kolaylıkla takip edebilirsiniz.

8. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, siparişinizin onaylanmasının ardından 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde sistemimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme gönderilir.

Özel üretim, ön sipariş veya farklı gönderim koşullarına sahip ürünlerde gönderim süresi değişiklik gösterebilir. Böyle bir durum olması hâlinde ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

9. Faturama nasıl ulaşabilirim?

Faturalarınız, yasal düzenlemeler kapsamında elektronik ortamda hazırlanarak sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir.

Fatura süreciyle ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza SMS yoluyla da iletilir.

Bu nedenle sipariş verirken e-posta adresinizi ve telefon numaranızı doğru girdiğinizden emin olmanızı öneririz.

10. Ürün görsellerinde gördüğüm tüm parçalar siparişime dahil mi?

Ürün görsellerinde ürünü daha iyi anlatabilmek ve kullanım alanını gösterebilmek amacıyla dekoratif veya tamamlayıcı ürünler kullanılabilir.

Satın aldığınız ürünün içeriği, ürün açıklamasında ve set içeriği bölümünde belirtilen parçalardan oluşmaktadır.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamasını ve set içeriğini kontrol etmenizi öneririz.

11. İade koşullarınız nelerdir?

Satın aldığınız ürünü; kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini alabilirsiniz.

12. İade ürününü nereye ve nasıl göndermeliyim?

İade gönderimi yapmadan önce Sarıbulut destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Ekibimiz size güncel iade adresi, kargo firması ve gönderim süreciyle ilgili gerekli bilgileri iletecektir.

Böylece iade işleminizin daha hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlayabilirsiniz.

13. Siparişimde kırık veya hasarlı ürün çıkarsa ne yapmalıyım?

Porselen, cam ve diğer kırılabilir ürünlerde satış sonrası sürecin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.

Siparişinizde kırık veya hasarlı bir parça bulunması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içerisinde hasarlı parçaların fotoğraflarını çekerek destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizi iletirken sipariş bilginizi, hasarlı veya kırık parçaların fotoğraflarını ve sorunun kısa bir açıklamasını paylaşmanız, ekibimizin süreci daha hızlı değerlendirmesine yardımcı olacaktır.

Talebiniz incelendikten sonra kırık veya hasarlı parça süreciniz mümkün olan en kolay şekilde yönetilir.

Sarıbulut’ta alışveriş, ürünün teslim edilmesiyle bitmez.

Ürünü keşfettiğiniz ilk andan siparişinize, ödeme sürecinden paketlemeye, kargodan teslimata ve satış sonrası desteğe kadar Sarıbulut deneyiminin tamamını 360 derece ele alıyoruz.